2023 : une année sous le signe du développement !
En ce début 2024, il est temps de dresser un bilan de notre année et d’en sortir des chiffres clés !
Malgré un contexte économique compliqué lié à l’inflation et la montée du prix des matières premières, c’est avec beaucoup de joie et de fierté que nous refermons le chapitre 2023 et célébrons une année exceptionnelle !
La croissance a été le moteur de notre année avec un développement constant et significatif qui nous a permis d’élargir et affirmer notre position sur le marché : 29 ouvertures dont 3 en franchises pour un total à fin décembre de 66 boutiques !
Nous avons aussi pris le temps de questionner nos clients via un questionnaire de satisfaction. Ainsi, depuis le 1er septembre 2023, 14 268 clients y ont répondu. Cette enquête nous a permis de calculer notre Net Promoter Score (NPS), soit la probabilité de recommandation de notre enseigne par nos clients. A la question, « Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez vous votre boulangerie Sophie LEBREUILLY à votre entourage ? », 90% d’entre eux nous donnent un score entre 7 et 10 et notre NPS atteint l’excellent score de 56 !
Excellent puisqu’on considère qu’un NPS atteignant les 50 indique que la marque peut compter sur une forte fidélité et un attachement de ses clients satisfaits, qui seront très enclin à la recommander.
Au-delà des chiffres, la satisfaction de nos clients, toujours plus nombreux à nous rejoindre, reste notre plus grand accomplissement ! A fin décembre, 195 000 So’Gourmands faisaient partie de la famille. A début février c’est plus de 200 000 !
Nous sommes également fiers d’avoir été l’un des premiers acteurs de la boulangerie à avoir adopté le système de paniers Anti-Gaspi. En 2023, c’est plus de 107 000 paniers sauvés !
Ce bilan est l’occasion de dire un grand bravo et merci à toutes les équipes de la famille Sophie ! Leur travail et engagement sont à l’origine de ces belles réalisations.
Mais nous ne nous arrêterons pas là puisque notre objectif est de 150 boulangeries en 2025 !
Si vous souhaitez entreprendre auprès d’un réseau en plein développement, contactez notre équipe développement au 07 83 46 33 81.